Política de reembolso
En Levona cumplimos con la legislación chilena de protección al consumidor. Para compras realizadas online, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Devoluciones por retracto
Puedes solicitar la devolución dentro del plazo legal, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado.
- Se encuentre en buenas condiciones.
- Se devuelva con sus accesorios y elementos correspondientes.
- No presente daños o deterioros atribuibles al consumidor.
No se aceptarán devoluciones cuando el producto haya sufrido deterioros imputables al consumidor o cuando exista una causal legal que excluya el derecho de retracto.
Reembolsos por productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto con una falla de fabricación, daño atribuible al transporte o recibes un producto diferente al solicitado, contáctanos a contacto@levona.cl enviando fotografías del producto y su embalaje.
Una vez evaluado el caso, y cuando corresponda, Levona asumirá el costo de la devolución y gestionará la solución correspondiente conforme a la legislación vigente.
No se consideran fallas los daños ocasionados por:
- Uso incorrecto del producto.
- Manipulación indebida.
- Accidentes o golpes.
- Desgaste normal por uso.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso.
Envío del producto para evaluación
En todos los casos en que sea necesario devolver un producto, deberás contactarnos previamente a contacto@levona.cl para recibir las instrucciones de devolución.
Cuando corresponda a un retracto o a un problema atribuible a Levona, te indicaremos cómo realizar el envío.
Plazos de reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos si corresponde realizar el reembolso.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible, y dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
En compras realizadas mediante Mercado Pago, el proceso de reembolso se gestionará a través de dicha plataforma.
Los tiempos en que el dinero se refleje en tu cuenta pueden depender del banco, tarjeta o plataforma de pago utilizada.
Cambios
Si deseas cambiar tu producto por una preferencia personal, elección u otra razón que no corresponda a un defecto o error de Levona, deberás solicitar previamente el cambio.
Los costos de envío asociados a cambios voluntarios serán de cargo del cliente.